Refundbeleid
Laatst bijgewerkt: 10-09-2026
Eerlijk leadbeleid: jouw credits goed beschermd
Bij Intercrafty betaal je voor aanvragen van potentiële klanten. Blijkt een lead aantoonbaar niet te voldoen aan onze voorwaarden? Dan kun je de betaalde credits terugkrijgen.
We vinden het belangrijk dat je vooraf weet waarvoor je betaalt en wanneer je recht hebt op restitutie. Daarom hanteren we een duidelijk en transparant refundbeleid.
Hoe een terugbetaling werkt
Een goedgekeurde terugbetaling vindt altijd plaats in credits en niet in geld.
Bij goedkeuring worden de credits ter hoogte van de betaalde leadprijs teruggestort op je Intercrafty-account. Deze credits kun je vervolgens gebruiken om andere leads te claimen.
Wanneer krijg je je credits terug?
Je komt in aanmerking voor restitutie wanneer:
- zowel het telefoonnummer als het e-mailadres van de lead aantoonbaar onjuist of niet bruikbaar zijn;
- de opdrachtgever ontkent ooit een aanvraag te hebben gedaan;
- je dezelfde lead binnen 30 dagen al eerder via Intercrafty hebt ontvangen;
- de lead buiten jouw geselecteerde regio of vakgebied valt;
- de lead aantoonbaar spam, een testaanvraag of een aanvraag van een concurrent betreft.
Credits terug met een korte onderbouwing
In onderstaande situaties kun je eveneens in aanmerking komen voor restitutie. We vragen hierbij om een korte onderbouwing of bewijs.
De opdrachtgever is onbereikbaar
Je hebt minimaal 3 keer geprobeerd contact op te nemen, verspreid over minimaal 2 verschillende dagen en via minimaal 2 verschillende kanalen, bijvoorbeeld telefonisch en via WhatsApp of e-mail. Je hebt geen enkele reactie ontvangen.
Voeg bij je aanvraag bijvoorbeeld een screenshot van je belgeschiedenis en/of berichten toe.
De klus wijkt wezenlijk af van de aanvraag
De daadwerkelijke aard of omvang van de klus is aantoonbaar en wezenlijk anders dan wat in de lead stond vermeld.
Voorbeeld: de aanvraag wordt aangeboden als een complete tuinaanleg, terwijl na contact blijkt dat het uitsluitend gaat om het rechtzetten van één tegel.
Wanneer krijg je geen credits terug?
Niet iedere lead resulteert uiteindelijk in een opdracht. In de volgende situaties bestaat daarom in beginsel geen recht op restitutie:
- de opdrachtgever heeft voor een andere vakman gekozen;
- je hebt niet of te laat op de lead gereageerd;
- de opdrachtgever vindt jouw prijs te hoog;
- het beschikbare budget blijkt onvoldoende;
- de opdrachtgever is bereikbaar en heeft een serieuze aanvraag gedaan, maar twijfelt nog;
- de opdrachtgever besluit de klus niet uit te voeren;
- je hebt de opdracht om een andere reden niet gewonnen.
Intercrafty verkoopt toegang tot een potentiële klantaanvraag en garandeert niet dat een lead daadwerkelijk resulteert in een opdracht, omzet of overeenkomst.
Een terugbetaling aanvragen
Een verzoek tot restitutie moet binnen 48 uur na ontvangst van de lead worden ingediend via het daarvoor bestemde refundformulier in je account.
Vermeld bij je aanvraag:
- de betreffende lead;
- de reden van je verzoek;
- indien van toepassing, een korte onderbouwing of bewijs.
Intercrafty streeft ernaar om binnen 48 uur na ontvangst van een volledig verzoek een beslissing te nemen.
Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, worden de betreffende credits teruggestort op je account.
Misbruik van het refundbeleid
Het refundbeleid is bedoeld om vakmannen te beschermen tegen aantoonbaar ongeldige of niet-conforme leads.
Bij aantoonbaar misbruik, fraude of structureel oneigenlijk gebruik van het refundbeleid behoudt Intercrafty zich het recht voor om refundverzoeken te weigeren en, indien noodzakelijk, het account te beperken, schorsen of beëindigen.
Juridische bepalingen restitutie van leadkosten
Artikel 1 — Definities
1.1 Onder Credits wordt verstaan: het door Intercrafty aan de Vakman ter beschikking gestelde tegoed waarmee de Leadprijs kan worden voldaan.
1.2 Onder Restitutie wordt verstaan: de teruggave van de voor een Lead betaalde Leadprijs in de vorm van Credits.
Artikel 2 — Wijze van restitutie
2.1 Een Restitutie wordt uitsluitend uitgekeerd in de vorm van Credits ter hoogte van de voor de betreffende Lead betaalde Leadprijs.
2.2 Credits en Restituties worden niet in geld uitgekeerd, behoudens voor zover dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Artikel 3 — Termijn voor het indienen van een verzoek
3.1 De Vakman dient een verzoek tot Restitutie binnen 48 uur na ontvangst van de betreffende Lead in te dienen via het daarvoor bestemde formulier in zijn account.
3.2 Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, kunnen door Intercrafty buiten behandeling worden gelaten, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Artikel 4 — Gronden voor restitutie
4.1 De Vakman kan in aanmerking komen voor Restitutie indien sprake is van één van de volgende omstandigheden:
- a. zowel het telefoonnummer als het e-mailadres van de Lead zijn aantoonbaar onjuist of niet bruikbaar;
- b. de opdrachtgever ontkent de betreffende aanvraag te hebben gedaan;
- c. de Lead is een duplicaat van een Lead die dezelfde Vakman binnen 30 dagen reeds via Intercrafty heeft ontvangen;
- d. de Lead valt buiten de door de Vakman geselecteerde regio of het geselecteerde vakgebied;
- e. de Lead betreft aantoonbaar spam, een testaanvraag of een aanvraag van een concurrent;
- f. de opdrachtgever is onbereikbaar gebleven ondanks ten minste 3 contactpogingen van de Vakman, verspreid over ten minste 2 verschillende dagen en via ten minste 2 verschillende communicatiekanalen;
- g. de aard of omvang van de opdracht wijkt aantoonbaar en wezenlijk af van hetgeen in de Lead is opgegeven.
4.2 Voor de gronden genoemd onder artikel 4.1 sub f en g dient de Vakman bij het verzoek een redelijke onderbouwing of bewijs aan te leveren, zoals screenshots van contactpogingen of relevante communicatie met de opdrachtgever.
Artikel 5 — Uitsluiting van restitutie
5.1 Er bestaat in beginsel geen recht op Restitutie indien:
- a. de opdrachtgever voor een andere partij heeft gekozen;
- b. de Vakman niet of niet tijdig op de Lead heeft gereageerd;
- c. het budget of de prijs voor de opdrachtgever niet passend blijkt;
- d. de opdrachtgever bereikbaar is en een serieuze aanvraag heeft gedaan, maar nog niet tot een besluit is gekomen;
- e. de opdrachtgever besluit de opdracht niet uit te voeren;
- f. de Vakman de opdracht om enige andere reden niet heeft verkregen.
5.2 Intercrafty garandeert niet dat een Lead resulteert in een overeenkomst, opdracht, omzet of ander commercieel resultaat voor de Vakman.
Artikel 6 — Beoordeling
6.1 Intercrafty beoordeelt ieder verzoek tot Restitutie aan de hand van dit refundbeleid en de beschikbare informatie.
6.2 Intercrafty streeft ernaar binnen 48 uur na ontvangst van een volledig verzoek een beslissing kenbaar te maken.
6.3 Bij goedkeuring worden de betreffende Credits teruggestort op het account van de Vakman.
Artikel 7 — Beëindiging en credits
7.1 Bij beëindiging van het account of de overeenkomst komen resterende Credits in beginsel te vervallen en worden deze niet in geld uitgekeerd, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Artikel 8 — Misbruik
8.1 Intercrafty is gerechtigd om bij aantoonbaar frauduleus, oneigenlijk of structureel buitensporig gebruik van het restitutiebeleid passende maatregelen te treffen.
8.2 Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het weigeren van een Restitutieverzoek, het beperken van het account of het schorsen of beëindigen van het account.
Artikel 9 — Omzeiling
9.1 Het is de Vakman niet toegestaan het creditsysteem of de betaling van de Leadprijs bewust te omzeilen.
9.2 Bij overtreding is Intercrafty gerechtigd passende maatregelen te treffen overeenkomstig de Algemene Voorwaarden.
Intercrafty is een dienst van Dufour Logistics, KvK 90056477. Op dit refundbeleid is Nederlands recht van toepassing. Zie ook de algemene voorwaarden en de privacyverklaring.